凡客诚品的网络营销策略研究.doc

摘要:随着互联网的发展，网络营销成为一种新的营销模式。而网络营销的出现对传统营销方式产生了巨大的冲击，对公司的经营理念和营销方式也都产生了较深的影响。

本文以凡客诚品公司为例，通过案例分析的研究方法，运用网络营销理论相关理论，结合宏观环境分析、消费者和竞争者分析，对凡客企业的网络营销策略进行分析探讨，发现其不足之处，提出适应凡客网络营销的改进措施，从而提升凡客诚品公司的网络营销竞争力，提升凡客的知名度和影响力。

关键词：凡客诚品；网络营销；营销策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

 1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-1

 1.2.1 国外研究现状-1

 1.2.2 国内研究现状-2

1.3 研究内容和方法-3

 1.3.1 研究内容-3

 1.3.2 研究方法-3

 1.3.3 技术路线-4

2 网络营销理论综述-6

2.1 网络营销概述-6

2.1.1 网络营销定义-6

2.1.2 网络营销特点-6

2.2 企业网站与网络营销-6

2.2.1 企业网站与网络营销的关系-6

2.2.2 主要的网络营销策略-7

3 凡客诚品的网络营销现状及存在问题分析-9

3.1 凡客企业简介-9

3.2 凡客诚品的网络环境分析-9

3.2.1 宏观环境分析-9

3.2.2 消费者分析-12

3.2.3 竞争者分析-13

3.3 凡客公司网络营销现状分析-14

3.3.1 搜索引擎-14

3.3.2 网络广告-15

3.3.3 网站服务-16

3.3.4 客户关系管理-19

3.4 存在的问题-19

3.4.1 网站搜索引擎优化频率低-19

3.4.2 网络广告投放比例过高-20

3.4.3 网站服务相对滞后-20

3.4.4 网络营销CRM战略实施不完善-21

4 凡客诚品网络营销策略改进措施-22

4.1 完善网站优化体系-22

4.1.1 网站内部优化-22

4.1.2 网站外部优化-22

4.2 调整网络广告投放-23

4.2.1 降低网络广告投放比例-23

4.2.2 积极利用新兴媒体-24

4.3 改善网站服务体系-25

4.3.1 提升退换货处理时效性-25

4.3.2 重视顾客投诉-25

4.3.3 强化自有物流建设，加强与第三方物流合作-26

4.4 科学的进行客户关系维护-26

4.4.1 强化客户细分-26

4.4.2 加强与客户的双向沟通-27

结论-28

致谢-29

参考文献-30