店铺装修新旧对消费者光顾影响的质化研究-以嘉兴建材市场为例.doc

摘要：随着电子商务的普及，实体零售业受到了猛烈的抨击。建材市场零售业，作为一种特殊的业态，基于建材产品数量大、质量重、品质差别大等多重因素，消费者更愿意去建材市场进行实地考察，进行实地采购。在这种得天独厚的产品优势下，建材店铺实体零售业线下销售仍有着很大的商机。那么，如何在众多实体建材零售店铺中谋求消费者更多的青睐，更多的得到消费者的光顾成了亟待研究的话题。本文通过对嘉兴建材市场的商家及消费者进行深度访谈，总结得出“店铺装修”这一维度在对消费者光顾意愿上确实存在很大的影响。结果显示，嘉兴建材市场整体趋势是三至五年重装修一次，主要原因在于产品的更新升级及产品的销售展示。此外，建材店铺装修新旧对消费者的价格感知和产品质量感知及服务质量感知上有很大的影响作用。本文笔者通过对访谈内容的分析和评价，提出适合于嘉兴建材市场建材店铺长远发展的可行性建议。

关键词：店铺装修新旧；消费者；光顾影响；深度访谈

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究目的及意义-1

1.3  研究方法-2

1.4  研究的创新点-3

2  国内外相关文献回顾及评述-3

2.1  店铺形象相关理论-3

2.2  店铺形象与感知价值关系的研究-4

2.3  店铺形象与光顾意愿关系的研究-5

2.4  店铺形象、感知价值及光顾意愿的关系研究-5

2.5  综合评述-6

3  调查方法及数据收集-7

3.1  调研方法-7

3.2  确定访谈对象-7

3.3  访谈内容-10

4  访谈结果及分析—基于深度访谈的原始记录-11

4.1  嘉兴建材市场店铺的重装修情况调查-11

4.2  建材店铺装修新旧对消费者光顾意愿的影响-13

4.3  店铺装修新旧对感知价值的影响-19

5  店铺装修新旧对消费者感知价值及光顾意愿的总体结论-32

5.1  建材店铺装修新旧与光顾意愿的关系-32

5.2  建材店铺装修新旧与产品感知价值的关系-33

5.3  建材店铺装修新旧与店铺服务质量感知的关系-33

5.4  产品感知价值与服务感知价值共同作用于光顾意愿-34

5.5  适用于本次研究的新型模型的建立-34

6  本次深度访谈的启示及建议-35

6.1  对建材店铺的启示及建议-35

6.2  对政府的启示及建议-37

7  本次调查研究的局限性及未来展望-39

参考文献-41

附录：-43