体验营销与顾客购买意愿的关系行为的研究-以杭州移动为例.docx

摘要：体验营销作为一种能够深度挖掘消费者整体消费潜力和消费需求的营销方式，能够快速提升消费者的满意度，并能进一步增强用户的购买意愿。本文根据体验营销理论就杭州移动在体验营销当中的策略进行定性分析在此基础上，运用SPSS软件对影响因素进行定量测算，研究结果可为杭州移动在下一步的体验营销当中获得更好的营销效果提供相应建议。

关键词：体验营销；购买意愿；杭州移动；顾客满意度

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

2.文献综述-3

2.1国外文献综述-3

2.2 国内文献综述-4

3.杭州移动在下沙地区体验式营销的现状-6

3.1 内外部环境介绍-6

3.2 体验式营销的具体措施-6

3.3 体验式营销的效果-10

4.调查分析-11

4.1 问卷设计-11

4.2 基本数据描述性统计-11

4.3 因子分析-15

4.4 回归性分析-17

5.对杭州移动体验式营销的建议-19

5.1突出广告宣传的体验营销-19

5.2降低资费，丰富促销手段-19

5.3 加强网络优化，提升用户体验-19

参考文献-22

附录-24