大学生网络团购满意度提升策略研究--以餐饮美食为例.doc

摘要：随着互联网的普及度越来越高，网络购物成为一大潮流，网络团购因其便利又廉价的特点倍受人们的追捧。网络团购模式技术含量不高,容易复制和模仿等因素的影响，欺瞒顾客、团购顾客受到商家歧视等侵犯顾客合法权益的现象时常出现在网络团购市场上,导致团购消费者对目前餐饮团购市场不满增加,总体满意度不高。

因此,本文以餐饮美食团购为例,以团购顾客的主体大学生为调查对象，采用SPSS分析软件研究网络团购顾客满意度的影响因素得出了以下结论：影响大学生餐饮美食网络团购的因素并不是单一的，并且除了价格这一绝对的影响因素之外，新型的消费观念对他们的满意度的影响越来越大；月消费水平、受教育程度与大学生餐饮美食网络团购满意度无显著相关性。给团购网络和商家提供提高消费者对餐饮美食网络团购的满意度的措施与建议。

关键词 大学生；网络团购；顾客满意度；餐饮美食团购

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景与研究意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2研究意义-2

1.2研究思路和内容-2

1.2.1研究思路-2

1.2.2研究内容-2

1.3 研究方法与论文框架-3

1.3.1研究方法-3

1.3.2论文框架设计-3

2 文献综述-5

2.1餐饮美食网络团购的相关研究-5

2.1.1餐饮美食网络团购的概念与特点-5

2.1.2国内外有关餐饮美食网络团购的相关研究-5

2.2餐饮美食网络团购顾客满意度的相关研究-6

2.2.1国内外有关餐饮美食网络团购满意度的研究现状-6

2.2.2餐饮美食团购顾客满意度影响因素研究-7

2.3研究评述小结-7

3 研究模型与研究假设的提出-8

3.1构建理论模型-8

3.2提出研究假设-8

4大学生餐饮美食网络团购满意度实证分析-11

4.1问卷与量表设计-11

4.2问卷发放与收集-11

4.3数据统计分析-12

4.3.1问卷的描述性统计分析-12

4.3.2信度与效度分析-13

4.3.3相关性分析-15

4.3.4回归分析-16

4.4结论分析-18

5大学生餐饮美食网络团购满意度提升策略-19

5.1团购网站可采取的提升策略-19

5.1.1提高售后服务质量-19

5.1.2提高网络交易安全性-19

5.1.3团购网站加强技术创新，提高信息质量-19

5.1.4保护网络团购消费者权益-20

5.2团购商家可采取的提升策略-20

5.2.1保持价格优惠-20

5.2.2 重视在线点评，激励顾客评价-21

5.2.3放宽团购券的使用限制-21

结论-22

致谢-24

参考文献-25

附录-26