长城葡萄酒顾客忠诚度提升策略研究.doc

摘要：随着经济的全球化，市场竞争力度愈来愈强，市场营销这一领域悄然进行着革命。提升消费者对企业的忠诚度，与此同时吸引新的消费者，是企业在众多同类型的企业中提高竞争力的前提。

本文通过文献分析法，问卷调查法等研究长城葡萄酒顾客忠诚度的提升策略。首先，根据研究的背景，引出研究问题。其次，建立评价指标体系，并根据调查，分析数据，在检验问卷可靠性的情况下，对得到的数据进行相关分析，并且得出相应的验证结论。最后，在实证分析并得出结论后，本研究结合了长城葡萄酒这一企业，提出了相对应的顾客忠诚度提升策略。

这篇文章将重心放在长城葡萄酒上，构建顾客忠诚度评价指标体系，提出了具有长城葡萄酒特色的，能提高长城葡萄酒顾客忠诚度的措施。这些措施能使企业制定各种更加有效地顾客关系管理策略，从而提升顾客忠诚度，提高企业的竞争力，以利于长城葡萄酒在竞争中站稳脚跟。

关键词 顾客忠诚度；提升策略；长城葡萄酒

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景和意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-2

1.2研究内容和研究方法-2

1.2.1研究内容-2

1.2.2研究方法-3

1.3国内外研究现状-4

1.3.1国外研究现状-4

1.3.2国内研究现状-4

2文献综述-6

2.1顾客忠诚度概念-6

2.2顾客忠诚度的价值-6

2.3顾客忠诚度的评价标准-8

2.3.1行为忠诚-8

2.3.2意向忠诚-8

2.3.3情感忠诚-9

3长城葡萄酒顾客忠诚度实证分析-10

3.1 长城葡萄酒简介-10

3.1.1发展历程-10

3.1.2产品介绍-10

3.2长城葡萄酒顾客忠诚度的实证分析-11

3.2.1建立评价指标体系-11

3.2.2长城葡萄酒顾客忠诚度评价的实施-12

3.2.3长城葡萄酒顾客忠诚度评价的结果分析-13

4 提升葡萄酒顾客忠诚度策略-16

4.1提升顾客情感忠诚-16

4.1.1建立顾客数据库-16

4.1.2超越顾客期待-16

4.1.3塑造企业品牌文化，增强企业社会责任-17

4.1.4邀请品牌代言人，重视企业形象-18

4.1.5建立CRM(客户关系管理)平台，加强与顾客间的情感沟通-19

4.2提升顾客意向忠诚-19

4.2.1提高产品和服务质量-20

4.2.2多品牌策略-20

4.2.3线上营销策略-20

4.3提升顾客行为忠诚-21

4.3.1建立会员制，进行会员积分-21

4.3.2会员有效管理-21

结论-22

致谢-23

参考文献-24