摘要:随着社会经济的不断发展,人们对于生活有了更高层面的追求,不仅仅局限于物质上的,而是想获得更高层次的精神享受,因此,国内的旅游行业飞速发展,酒店行业的竞争也日渐剧烈,而经济性酒店以其独特的优势占据了重要的位置。经济型酒店普遍都能做到干净舒适,而且经济实惠,性价比高。那么怎样才能拉开酒店之间的差距,提高自身的差异化竞争优势呢?那就需要酒店根据顾客的不同的需求,提供具有个性化的服务,使顾客需求在第一时间得到满足,提高顾客对酒店的满意度和忠诚度。
本文主要以格林豪泰酒店作为研究对象,在对该酒店的服务营销现状及策略进行探讨的基础上,总结了格林豪泰酒店在服务营销方面存在着个性化服务匮乏、人员素质不高等方面的不足,针对性地提出了优化建议,期望能有助于推进格林豪泰酒店的发展,也希望对同类型酒店业的发展有一定的参考意义。
关键词:服务营销;经济型酒店;改进策略;格林豪泰
目录
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论-1
1.1研究背景-1
1.2研究目的及意义-2
第二章 相关理论介绍-3
2.1经济型酒店的概念-3
2.2服务营销的内涵-3
2.3服务营销策略的相关理论-3
第三章 格林豪泰酒店服务营销现状分析-5
3.1格林豪泰酒店简介-5
3.2格林豪泰酒店服务营销现状分析-5
3.3格林豪泰酒店服务营销方面存在的问题-9
第四章 格林豪泰酒店服务营销策略改进建议-11
4.1产品策略的改进建议-11
4.2人员策略的改进建议-11
4.3服务过程的改进建议-13
4.4有形展示的改进建议-13
结束语-15
致谢-16
参考文献-17