我优教育完善客户关系管理研究.doc

摘要：近年来，由于国家政策的调整，教育培训行业如雨后春笋般不断发展，市场占有率越来越多，吸引了更多的的人员和企业加入到了这个行业，行业竞争也越来越激烈。因为企业自身的管理理念不断更新，面对市场需求的改变和技术的完善，客户关系管理也应运而生。他将信息技术和管理创新完美融合，更多的企业也开始实施客户关系管理。

本文一开始先阐述了客户关系管理的相关理论。简要分析了培训行业的发展背景，对我优教育目前的客户关系所存在的关于客户个性服务得不到满足、客户细分系统规则过于宽泛、关系营销内容不够完善、产品的应用机制效能不高等问题进行归纳。然后针对我优教育公司原先的客户关系管理体系提出了优化设计，提出了根据企业“双赢”和“多赢”的思想为理论指导的原则、以“客户为中心”为建设理念的原则、以追求“应用价值”为设计核心的原则的建议，最后，将针对我优教育公司完善的客户关系管理体系放入市场应用。

关健词：教育培训；客户关系管理；市场营销

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪  论-2

1.1 选题的背景与意义-2

1.2研究的思路和方法-2

第二章  理论概述-4

2.1 客户关系管理理论综述-4

2.2 文献综述-5

第三章  我优教育客户关系管理体系现状与问题-7

3.1 公司发展概况-7

3.2 我优教育客户管理管理存在的问题-8

第四章 我优教育客户关系管理优化建议-10

4.1 企业发展理念-10

4.2 确认客户关系管理的指导地位-11

4.3 对客户关系管理进行战略管理，最后形成客户满意度-11

4.4 我优教育公司客户关系管理培训-11

结束语-13

致  谢-15

参考文献-16