关于如何提升顾客忠诚度的策略探究.doc

摘要：忠诚度(loyalty)是一种情感特征，是一种双方的信任关系。培养顾客忠诚度对企业的营销具有重要的意义，本文通过内容分析法，对顾客忠诚度进行研究，提出提升顾客满意度、提高转换成本、塑造良好企业形象、开展内部营销、制定合理价格进行适当促销等有益于顾客忠诚度的方法。

关键词：忠诚  顾客忠诚度  价值  营销

Abstract：Loyalty is a kind of emotional characteristics, is a mutual trust relationship. Of great significance to cultivate customer loyalty for corporate marketing, content analysis of customer loyalty research, proposed to improve customer satisfaction, switching costs, create a good corporate image, to carry out internal marketing to develop a reasonable price make the appropriate promotions and other benefits of customer loyalty.

Keywords：Loyalty；Customer Loyalty；Value；Marketing

　　在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础，企业以追求顾客满意为经营战略，努力营造顾客完全满意，建立和提高顾客忠诚度，是企业实现稳定盈利立于竞争中不败的重要因素。本文以顾客忠诚度为起点，通过回顾国内外对于顾客忠诚度的研究，以及对于顾客忠诚度对于企业的重要性，进一步分析了如何来提高企业的顾客忠诚度，希冀使企业了解顾客忠诚度对他们的重要性，通过各种途径来培养顾客忠诚，从而可达到最优的顾客忠诚，使企业形成一种良性循环，促进企业的发展，为企业创造最宝贵的财富。