形体语言在导游服务中的运用.docx

摘要：在旅游活动中，导游人员和游客少不了言语的沟通，所以导游人员的语言表达能力会在很大程度上影响着整个导游服务效果的好坏。但在言语背后还隐藏了另一种能够影响导游服务效果的好坏，那是经常被忽视的形体语言。在旅游活动建立起的人际关系中，特别是导游与游客的关系中，人们的思想和情感要相互沟通，才能吸引更多的游客，引起游客的共鸣。这些不仅仅是靠言语做到的，还有形体语言。形体语言是通过人的肢体动作、神情、眼神等来诠释导游服务表达的内容等。本文对形体语言、导游服务、导游形体语言进行了概述，和论述了导游形体语言的功能和适用原则，以及形体语言分类运用。希望对导游在工作中有所帮助。

关键词：形体语言  导游服务  服务质量

目录

摘要

Abstract

绪论-2

一、形体语言概述-2

二、导游服务和导游形体语言的概述-2

（一）导游服务-2

（二）导游形体语言及其特征-3

1.情景性-3

2.真实性-3

3.直观性-4

三、导游形体语言的功能和适用原则-4

（一）导游形体语言的功能-4

1.辅助功能-4

2.暗示功能-5

3.反馈功能-5

（二）形体语言在导游服务中适用原则-5

1.自然性原则-5

2.协调性原则-6

3.自我调整原则-6

四、形体语言在导游服务中的运用-6

（一）首语-6

（二）表情语-6

（三）目光语-7

（四）手势语-7

（五）体态语-7

（六）服饰语-7

结论-7

参考文献-9

致谢-10