旅游服务队伍在旅游业改革后的发展方向--丽江地区导游和司机为例.doc

摘要：近年随着经济的发展，人们对精神方面的追求需求也越来越大，出门旅游也是大多数人的选择。随着我国旅游业的不断发展和壮大，导游队伍的建设也变得刻不容缓。导游职业是旅游业的形象代表，导游人员的素质与服务在某种程度上代表了旅游业的服务。司机在旅游业中往往不被人所注意，但是他起到的作用也是不可替代的，其实他也是旅游服务人员的一份子。但是直至今日旅游服务人员队伍建设任然令人担忧，素质下降、薪酬问题等现象是旅游服务队伍建设的最大问题。在丽江，这些问题也是存在的，强迫消费、服务质量下降等问题也是比较突出，导游和司机一般是旅游服务人员的一线工作者，他们的客源、收入等都是通过旅行社渠道来获得，体现出了非常不灵活的运转方式，所以提出，跳过旅行社的方式，通过互联网的渠道，来获得客源。在丽江导游和司机一般都有丰富的衣、食、住、行、游、购、娱的资源，可以不用旅行社在中间的协调，让客人自己选择导游和司机，并对导游和司机进行评价和以第三方作为监督者来完成一次旅行。

关键词：导游  司机  互联网  服务  监督

目录

摘要

Abstract

绪论-2

一、丽江导游和司机的关系以及发展方向-2

二、丽江在改革前导游和司机的服务状态-2

三、丽江在改革后导游和司机的现状-3

四、造成丽江改革前现状的原因-3

（一）司机和导游的素质-3

1.全国导游素质-3

2.丽江导游和司机缺乏服务意识-3

3.导游行业流动性大-3

（二）政府政策监管不到位-4

（三）薪酬制度的不合理-4

1.旅行社在接受团时就有不合理的价格存在-4

2.导游-4

3.丽江本地的地接社恶意降价竞争-4

4.司机的酬劳-4

五、以互联网的方式相结合的方案-5

（一）运行的模式-5

1.建立一个中间网站-5

2.就是接下来的页面就是导游的介绍-5

3.就是司机的页面-5

（二）客源的来源-6

（三）薪酬的来源-6

（四）服务的方式-6

（五）服务的规范和监督-6

结  论-7

参考文献-8

致  谢-9