供应链管理环境下港口企业提升服务质量的对策研究.doc

摘要：随着计划经济逐步转向市场经济的进程中，港方市场已逐渐被货方市场取代。供应链管理环境下的港口物流企业作为水路运输的重要环节，服务的质量成为托运人选择港口的重要指标。长远的看，提供更好的港口企业服务将会获得更多的市场占有率，在激烈的市场竞争环境下，港口物流企业必须转化服务理念，完善服务职能，提高服务质量水平，否则将失去市场优势，被市场经济所淘汰。

关键词：供应链  港口 物流服务

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、相关研究的文献综述及基本理论-1

（一）国外相关研究的文献综述-1

（二）国内相关研究的文献综述-1

（三）港口物流供应链模式的概念-2

（四）港口物流的特征-2

二、港口物流的现状及存在的问题-4

（一）港口物流企业运作的现状-4

（二）港口物流企业运作的现状-5

三、影响港口企业服务质量的因素分析-7

（一）员工的生产力、忠诚度、满意度-7

（二）内部服务质量-8

（三）服务价值-8

（四）企业可持续发展-8

四、基于供应链管理的港口企业提升服务的对策-9

（一）服务流程标准化-9

（二）建立服务性绩效考核制度-11

（三）塑造服务型企业文化-12

（四）做好售后服务-13

（五）建立战略合作关系-14

（六）强化服务培训-16

五、案例分析-15

六、结论-16

参考文献-17