第三方物流企业服务质量评价与改进研究.docx

摘要：随着经济的全球化，现代物流作为“第三个利润源泉”正受到日益广泛的重视，第三方物流企业的服务质量的好坏，也逐渐成为评判一个物流行业的准则。物流的服务质量决定了企业的发展方向。通过对物流公司实际现状的调研，基于对公司真实数据的分析研究，结合第三方物流服务质量，供应链管理等理论，并运用物流服务质量的模糊综合评判建立模型并对其求解。研究重点是：1、对我国目前的运营状况，提出服务质量存在的问题并加以分析；2、基于模糊综合评判的方法对企业进行现有制度的调整，对原有的服务质量进行优化，使得物流公司可以在众多公司中脱颖而出，提高服务质量，为企业带来更大的经济利益。

关键词：第三方物流；核心竞争力；服务质量；模糊综合评判方法

目录

摘要

Abstract

一、绪论-2

（一）研究背景及意义-2

（二）研究内容及结构-2

二、第三方物流企业服务质量理论综述-3

（一）第三方物流企业概况-3

（二）第三方物流企业服务质量-4

（三）第三方物流服务质量现状研究-6

三、第三方物流企业服务质量评价指标体系构建-8

（一）评价指标体系构建原则-8

（二）评价方法的选择-9

（三）评价方法与评价指标-10

四、第三方物流企业服务质量问题分析及提升对策-13

（一）第三方物流企业存在的问题-13

（二）第三方物流企业服务质量的解决对策-14

五、总结与展望未来-16

参考文献-17