基层公务员的工作压力对其服务意识的影响研究.doc

摘要:近年来，我国公务员的工作压力问题日益严重,逐步引起社会和国家对此的关注。基层公务员是政府政策的具体执行者，直接服务人民群众，是政府与群众的联系点，在建设社会主义和谐社会中扮演着十分重要的角色，他们的服务态度和服务意识显得格外重要。基层公务员由工作压力导致的服务意识问题日益突出，工作压力会导致身心健康问题，而身心健康又影响他们的服务意识。所以将基层公务员的身心健康作为工作压力与服务意识研究的中间变量，以此来分析基层公务员工作压力对其服务意识的影响。

本文就基层公务员的工作压力和服务意识现状进行了系统分析与研究。论文采用问卷调查对基层公务员的工作压力进行调查和测量，找出基层公务员的压力因素，并分析影响其身心健康的压力因素，提出改善措施来提高基层公务员的服务意识。

关键词：工作压力；身心健康；服务意识；基层公务员

目录

摘要

Abstract

一、前言-3

（一）研究内容-3

（二）国内外研究现状-3

（三）选题意义-4

（四）论文采取的方法及手段-4

二、基层公务员工作压力的基本内涵-5

    （一）基层公务员工作压力的概念-5

（二）基层公务员的工作压力因素-5

（三）基层公务员的工作压力反应-5

三、 基层公务员的服务意识现状分析-6

    （一）服务意识颠倒-6

（二）服务意识淡薄-6

四、 研究设计-6

    （一）研究对象-6

（二）研究目的-6

（三）研究工具-7

（四）研究程序-7

（五）调查结果-7

五、 研究结论与建议-8

    （一）研究结论-8

（二）措施与建议-9

六、展望与不足-11

参考文献-11

附 录-12

致 谢-14