网上服装店服务质量提升策略研究.doc

摘要:随着互联网的开展，服装店得到了飞速的发展，新的交易形式不断产生。商品交易平台的出现和发展使得网上服装店越来越多，成为服装店新的商业模式。服装是人们购物的主流之一，但是人们在网上服装店购物的过程中并不是那么满意，网上服装店自身存在一些服务质量方面的问题，往往很难达到人们的期望。网上服装店也存在一些缺陷，自身实力不足，相关的配套服务不够完善，物流的滞后等等诸多的问题导致不能很好的为消费者提供其满意的服务。 

本文针对网上服装店的研究背景，研究意义以及目前的现状和存在的问题进行分析，总结了基于网上服装店的企业在运营中面临的机会与挑战，并针对性的提升服务质量的策略，为开发网上服装店经营模式提供了细化的建议，对网上服装店的发展和经营有一定的借鉴作用。

关键词：网上服装店；服务质量；在线试穿

目录

摘要

ABSTRACT

一、 前言-1

（一）研究背景-1

（二）国内外研究现状-1

（三）研究目的和意义-2

二、服务质量的定义和影响途径-2

(一) 服务质量的定义-2

（二）影响服务质量的途径-3

三、 网上服装店服务质量存在的问题-3

（一）诚信问题泛滥-3

（二）在线体验困难-3

（四）物流体系不健全-4

（五）支付存在安全隐患-4

（六）相关法律极不健全-4

四、 网上服装店服务质量提升策略-5

（一）塑造诚信的网络环境-5

（二）开发网上试衣间系统-5

（三）良好的沟通和自律-6

（四）物流系统的合理化和完善化-6

（五）提供更加安全放心的支付环境-6

（六）相关部门的监督和立法-7

结 论-8

参考文献-9

致谢-10