旅游度假区服务质量与顾客满意度的关系研究.doc

摘要:近年来，尽管被许多不利因素的影响，但全球旅游市场仍然是非常牢固的，中国旅游业飞速发展。旅游度假区在满足旅客休闲需求上也日益变得多元化。与休闲度假蓬勃发展和旅游度假区数量不断增长形成鲜明对照的是目前存在较多问题，许多度假区并没有产生预期的效益。造成这一局面的主要原因是度假区设施总体质量不高、娱乐项目匮乏等导致游客满意度较低。本论文基于服务质量和顾客满意度的研究，分析出它们之间的关系然后找出问题并提出性对应的措施，从而提高服务水平，满足顾客的需求，从而促进旅游度假区的发展。提高游客满意度，是度假区良好运作的必要条件。

关键词：旅游度假区；顾客满意度；设施质量；娱乐项目

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）国内外研究现状-1

（三）研究目的和意义-2

二、旅游度假区的顾客满意度分析-2

（一）顾客满意度-2

（二）影响顾客满意度的因素-3

三、旅游度假区的服务质量分析-3

（一）服务质量-3

（二）旅游度假区服务质量存在的问题-4

（三）旅游度假区影响服务质量的因素-4

四、旅游度假区服务质量与顾客满意度的关系-5

（一）服务质量与顾客满意度关系分析-5

（二）旅游度假区提高顾客满意度的建议-6

五、总结-6

参考文献-8

致谢-9