互联网精准营销对顾客忠诚度的影响.doc

摘要:互联网精准营销可以依靠强大的数据库资源，利用现代信息技术来准确权衡和评估预测消费者的行为，然后通过适当的渠道，给消费者提供相应的产品和服务。而且其互动性使企业能够实时了解目标受众的反馈信息，进行精准营销，能提高顾客满意度，给顾客留下愉快的消费经历等，对顾客忠诚度有一定的影响。而且进入21世纪以来，“以顾客为导向”的观念不断地被企业所认可，所以对顾客忠诚度的研究也日趋重要。

本文从顾客忠诚度的影响因素分析入手，研究互联网精准营销实施和顾客让渡价值，顾客信任，顾客满意度，产品及服务质量，客户关系质量等之间的关系，并就顾客满意、顾客让渡价值、顾客信任、产品及服务质量、客户关系质量等相关的影响因素对顾客忠诚度产生的影响进行分析、研究，得出互联网精准营销和顾客忠诚度两者之间关系的结论。依据研究，为企业应该怎样进行互联网精准营销、培养顾客忠诚提出了一些建议，而且找出了本文的不足之处和未来的研究倾向。

关键词：互联网；精准营销；顾客忠诚度

目录

摘要

ABSTRACT

一、 前言-1

（一） 选题依据-1

（二） 研究内容和意义-1

（三） 国内外研究现状-1

二、 相关概念界定-3

（一） 互联网精准营销-3

（二） 顾客忠诚度-3

三、 互联网精准营销对顾客忠诚度的影响-3

（一） 互联网营销的精准化-3

（二） 顾客让渡价值对顾客忠诚度的影响-4

（三） 顾客满意度对顾客忠诚度的影响-4

（四） 客户信任对顾客忠诚度的影响-4

（五） 产品及服务质量对顾客忠诚度的影响-5

（六） 客户关系质量对顾客忠诚度的影响-5

四、 在互联网精准营销下提高顾客忠诚度的建议-6

（一） 以顾客让渡价值为最终的销售理念归属-6

（二） 合理制定价格-6

（三） 以消费者为中心，通过满足客户需要，加强消费者的信赖-6

（四） 准确定位，不断提升服务和产品质量-7

（五） 以提高客户关系质量为重要着力点。-7

（六） 塑造杰出的企业形象，培育和提高核心竞争力-7

结束语-7

参考文献-9

致谢-10