顾客参与价值共创活动中的难点及对策研究.docx

摘要:随着市场经济的进步及市场环境的变革，顾客角色转变为借助某种方式主动加入到企业行动，而不是被动接受欲求被满足，意在更好地实现自身的独特需求；企业提供物质和精神回馈给消费者，目的是在互惠互利的同时实现消费者与企业的价值共创。尽管顾客参与到生产及消费过程中已达成共识，但如何才能更好地实现共创价值应当更被重视。本文研究顾客参与和价值共创理论基础，分析消费者参与价值共创途径，从而归纳出在顾客参与价值共创活动难点，对于这些难点困难提出有针对性的对策，旨在企业能在顾客参与价值共创更好的实践提供鉴戒。 

关键词：顾客参与；价值共创

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

(一) 研究背景-1

(二) 研究的内容和意义-1

(三) 国内外研究现状-2

二、顾客参与、价值共创概述-2

(一) 价值共创的概念-2

(二) 顾客参与的概念-3

三、顾客参与在价值共创中实现方式-3

四、顾客参与在价值共创实现中难点-5

(一)-企业对顾客引导不足-5

(二)-企业对顾客吸引力不够-5

(三)-企业为顾客提供的专业资源不足-5

(四)-企业对顾客能力利用不足-6

五、顾客参与价值共创过程中难点的应对策略-6

(一)-加大宣传力度，引导消费者参与价值共创-6

(二)-调整激励手段，推动消费者参与价值共创-6

(三)-完善资源分享和知识教育平台-6

(四)-信任顾客，给予充分授权-7

(五)-包容顾客，体谅顾客-7

总 结-8

参考文献-9

致谢-10