企业社会责任与顾客忠诚的关系研究--以奔驰汽车公司为例.doc

摘要:企业社会责任这一概念是美国在19世纪20年代最早提出的，而中国对企业社会责任这方面的研究相对较晚一些，近几年来，不论是国家还是企业还是个人都越来越重视企业的社会责任。传统观念认为利润最大化就是企业的唯一目标已一去不复返，更多的企业在寻找未来长远发展的道路，拥有忠诚的顾客成为其中的一个因素，企业社会责任与顾客忠诚的关系研究成为必要。

本文基于消费者视角，从消费者的心理和行为出发，研究企业社会责任与顾客忠诚的关系，启示企业在获得利润的同时，主动承担社会责任，带来忠诚顾客，使企业在激烈的市场竞争中获得关键性的竞争优势。

关键词：企业社会责任；顾客忠诚；奔驰汽车公司

目录

摘要

ABSTRACT

一、 前言-1

（一）选题背景-1

（二）研究意义-1

（三）国内外研究现状-1

（四）研究思路和研究方法-3

二、 企业社会责任与顾客忠诚的相关理论-4

（一） 企业社会责任的相关理论-4

（二）顾客忠诚的相关理论-4

三、奔驰企业社会责任对顾客忠诚的影响-5

（一）奔驰企业承担的社会责任对顾客忠诚的影响-5

（二）承担社会责任的代价-7

（三）企业社会责任缺失对顾客忠诚的负面影响-7

四、 提高企业社会责任与顾客忠诚的对策与建议-7

结束语-8

参考文献-9

致谢-10