经济型酒店顾客重复购买影响因素的研究--以汉庭酒店为例.docx

摘要:改革开放以后，国民生产总值飞速提升，人民生活质量的提高，带动了作为旅游业支柱之一的酒店业的发展，经济型酒店如雨后春笋，竞争情况日益加剧。为了能在竞争中脱颖而出，经济型酒店将战略重点放到了维持顾客重复购买行为上，然而，往往只有在顾客对某酒店满意时才会发生重复购买行为，才能给酒店带来长远性、实质性利益。所以，以经济型酒店满意度为中介研究顾客重复购买的影响因素就十分必要。

  本研究主要采用访谈法和问卷调查法，以经济型酒店之一汉庭酒店为研究对象，实地调查济南的各汉庭酒店，通过搜集相关资料，与酒店工作人员及顾客等相关人员探讨后综合影响满意度的一些因素，并作出合理的调查问卷，经过数据分析，最后对有效的调查结果进行严谨分析得出结论并提出相关建议，帮助酒店维持顾客重复购买行为，以较小成本获得较大利益。

关键字：经济型酒店；重复购买行为；顾客满意度；影响因素

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的和意义-1

  （三）国内外研究现状-1

  1.国内研究现状-1

（四）研究思路与研究方法-3

（五）研究框架-3

二、相关内容介绍-3

 (一)经济型酒店-3

（二）顾客重复购买-4

（三）汉庭酒店-4

三、影响汉庭酒店顾客重复购买的因素调查-5

（一）调查问卷设计-5

（二）数据分析-5

  四、提高汉庭酒店顾客重复购买的对策-9

（一）产品资源方面对策-9

（二）价值方面对策-10

（三）入住途径方面对策-10

（四）声誉方面对策-10

（五）员工能力方面对策-10

（六）周围环境方面对策-10

（七）酒店整体方面对策-10

五、结论-10

参考文献-11

附件：-15

致谢-18