基于KPI的绩效管理体系的构建--以J公司医院事业部为例.doc

摘要:医药产品行业为世界在迅速增长的行业，公认的国家之经济发展利器。据观测，到2018年中国大陆将超过日本，仅次于北美成为全球第二大的医药市场。中国医药市场的快速，持续增长，使国家控制的制药巨头纷纷加大投入医药行业，跨国制药巨头医药市场发展的布局中心转移到中国市场。鉴于此，中国加快战略性新兴产业的发展，“十三五”期间为催进可持续发展，医药服务行业作为重点的战略培养，国内产业将迎来更多的资金和政策支持。J公司作为私营医药机构的领导者，在这样的机遇和挑战期，领导和企业管理者逐步提高管理意识，绩效问题成为企业关注的焦点问题，如何设计有效的绩效考核医药制度成为绩效管理面临的挑战。

根据J公司人力资源的现行评价体系的现状，并分析研究在国内国外更先进，企业应用更多的绩效评估工具 - 关键绩效指标（简称：KPI）的基础上，结合J公司的实际情况，试图建立医药企业的一套行之有效的绩效考核体系，这将有利于提升国内医药商业企业在绩效管理提升上的能力。

论文共分为五个章节：第一部分是绪论，从该行业面临的政策法规，人力资源管理状态和其他背景文件详细阐述了该研究的作用，并对研究问题的方法和思路进行了阐述;第二部分，绩效相关文献综述，介绍了绩效考核与KPI审核技术相关的理论;第三部分，基于KPI为核心的绩效管理体系的构建，依据公司的绩效管理实施过程中，绩效考核体系的实施基础阶段的KPI考核体系的要求，说明了包括相关的预备工作，绩效计划，绩效实施，绩效评估和绩效反馈与改进等方面的问题;第四部分，以J公司医院事业部为主体构建基于KPI为核心的绩效管理体系，对J公司医院事业部人力资源的现有的绩效考核体系的问题、现状进行研究，指出了重点解决问题的思路是重新构建公司的绩效考核体系。运用KPI原则和公司的战略目标，从上分解的底层，形成企业级，部门级，岗位三级指标考核体系，以确保战略目标的实现;第五部分，结论与展望，对本文简要总结和展望。

关键词： 医药产业；关键业绩指标（KPI）；绩效考核体系构建

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-7

（一） 研究背景-7

（二） 研究意义-7

（三） 研究基本思路和创新点-7  

（四） 系统分析方法-7

二、绩效相关文献综述-8

（一） 绩效-8

（二） 绩效管理-8

（三） 关键绩效指标(KPI)的含义和作用-8

（四） 关键绩效指标（KPI）的缺陷-8

（五） 关键绩效指标国内外理论研究-9  

三、基于KPI为核心的绩效管理体系的构建-10

（一） 构建流程-10

（二） 前期准备工作-11

（三） 绩效评价指标体系的设计-11  

（四） 绩效管理运作体系的设计-12

四、以J公司医院事业部为主体构建基于KPI为核心的绩效管理体系-13

（一）公司简介及现状-13

 1、公司简介-13

 2、J公司医院事业部从事的行业现状分析-13

（二）医院事业部原有绩效体系存在的问题-15

（三）医院事业部基于KPI绩效管理体系的构建-16

 1、医院事业部的战略分解、关键成功要素分析-16

 2、医院事业部基于KPI绩效方案的KPI权重及衡量标准-18

 3、医院事业部绩效方案的论证、应用-28

 4、绩效体系存在问题的反馈及绩效体系的优化-28

五、研究结论及展望-29

参考文献-30

致谢-31