基于纳税人需求视角的纳税服务体系优化-以杭州市江干区为例.doc

摘要：以纳税人的合理需求,持续提高纳税人满意度和税法遵从度为导向,建立新的纳税服务格局是我国税务管理工作的目标。构建以优质便捷为特征、以纳税人需求为服务导向的现代纳税服务体系有利于最大限度地减少纳税人办税时间、降低办税成本，进一步减轻纳税负担；利于政府转变职能，提高税收征管质效；对税收现代化总体目标的实现具有重要的支撑作用。立足我国税务现代化建设这一大的时代背景,结合当前国家税务总局明确要逐步建立“优质便捷的服务体系”的目标，本文以杭州市江干区为例，通过问卷调查和实证分析，从纳税满意度入手挖掘纳税人的现实需求。本文研究的核心点也在于此。最后基于纳税人需求导向提出优化我国政府纳税服务体系的相关建议。

关键词：纳税人需求；优化；纳税服务体系；实证分析

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

2.纳税人需求与纳税服务体系理论概述-2

2.1 纳税人需求-2

2.2 基于纳税人需求的纳税服务体系框架-3

3.我国纳税服务体系总体发展现状-4

4. 纳税人对纳税服务的需求分析：以杭州市江干区为例-5

4.1 衡量纳税服务需求指标的选取-5

4.2 杭州市江干区纳税服务需求分析-6

5.基于纳税人需求优化纳税服务体系的对策-9

5.1 坚持以人为本，建立纳税人“客户化”理念体系-9

5.2 注重融合互通，打造“立体化”税收宣传体系-10

5.3 完善服务方式，搭建“专业化”办税服务体系-10

5.4 依靠科技创新，建设“信息化”技术支撑体系-11

参考文献-13

附录A  纳税服务满意度调查问卷-14