中国邮政储蓄银行湛江市赤坎支行服务营销现状分析及完善措施.doc

摘要:作为把定位为大型零售商业银行的中国邮政储蓄银行，其建设的道路上存在着不少问题和不足，比如金融服务的粗放性，内部机制的不健全，竞争意识不强等老国企毛病，如何在转型中提高邮储银行金融服务的竞争能力，在其他国有商业银行和地方性或外资商业银行竞争中成功突围，成为邮储银行前进所需重点突破的障碍。为了突破重重竞争，邮储银行的建设重心应该放在建设和完善具有邮储银行特色的服务营销体系上。

本文以中国邮政储蓄银行湛江市赤坎支行为例，结合其实际发展情况，具体分析邮储银行赤坎支行的服务营销4P现状和问题，列举服务营销支撑和辅助系统存在的具体问题，同时对邮储银行赤坎支行的具体4P服务营销策略进行改进，并根据服务营销支撑和辅助系统存在的问题提出相应的完善措施。通过以上措施，逐步完善邮储银行赤坎支行服务营销体系，提高邮储银行赤坎支行的服务营销水平,增强邮储银行赤坎支行的竞争力。 

关键词：邮政储蓄银行赤坎支行  4P  服务营销  内部营销  关系营销  

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目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1论文研究的背景及意义-1

1.1.1 论文研究背景-1

1.1.2 论文研究意义-1

1.2论文研究的目的及方法-2

1.2.2 论文研究目的-2

1.2.2 论文研究方法-2

1.3 论文研究内容及框架-3

1.3.1 论文研究内容-3

1.3.2 论文研究框架-4

2 商业银行服务营销理论及研究现状-5

2.1 商业银行服务营销基本理论-5

2.1.1服务、服务营销与商业银行服务营销的内涵-5

2.1.2 服务营销相关理论-6

2.2 国内外理论研究现状-7

2.2.1 国内研究现状-7

2.2.2 国外研究现状-8

3 邮储赤坎支行服务营销现状及存在问题-10

3.1 邮储赤坎支行概况-10

3.2 邮储赤坎支行服务营销策略现状-11

3.2.1赤坎支行产品现状-11

3.2.2赤坎支行价格现状-13

3.2.3赤坎支行渠道现状-15

3.2.4赤坎支行促销现状-15

3.3 赤坎支行服务营销策略和支撑辅助系统的问题-16

3.3.1赤坎支行服务营销策略存在的问题-16

3.3.2赤坎支行服务营销支撑辅助系统存在的问题-17

4 赤坎支行服务营销策略的改进-19

4.1 赤坎支行服务营销产品策略-19

4.1.1开发中间业务产品-19

4.1.2 融资类的产品-19

4.1.3 结算类的产品-19

4.1.4 代理类的产品-19

4.2 赤坎支行服务营销价格策略-20

4.2.1 渗透定价策略-20

4.2.2 关系定价策略-20

4.3 赤坎支行服务营销渠道策略-20

4.3.1 直销渠道-20

4.3.2 分销渠道-21

4.3.3 虚拟渠道-21

4.3.4 渠道差异和协同-21

4.4 赤坎支行服务营销促销策略-22

4.4.1 人员促销-22

4.4.2 重点促销-22

4.4.3 关系促销-22

4.4.4 广告促销-22

5 赤坎支行服务营销支撑与辅助系统的完善措施-24

5.1 关系营销的完善-24

5.1.1 实现以客户为中心，科学细分客户-24

5.1.2 进行客户价值分析-24

5.1.3 加强赤坎支行客户忠诚管理-26

5.1.4 加强赤坎支行品牌建设-26

5.2 内部营销的完善-27

5.2.1 优化部门设置，内部密切营销配合-27

5.2.2 不断增强员工服务意识，提高员工服务质量-28

5.2.3 加强赤坎支行内部营销-28

5.3 信息系统的完善-29

5.3.1 原有系统的集成-29

5.3.2 引进信息化建设人才，重视信息化建设-29

6 研究结论和展望-30

6.1 研究结论-30

6.2 研究不足与展望-30

致谢-32

参考文献-33