团购网站客户忠诚度影响因素研究.doc

摘要:我们正在进入互联网服务的经济快速发展的时代,随着互联网提供了快速和方便,购买的选择更加丰富,网上购物逐渐成熟,符合了发展趋势。从2010年开始兴起团购,购买提出超低价格,获得年轻消费者思维追求,成熟的电子商务引起了团购网更多和更激烈的竞争。客户忠诚对于任何企业都是至关重要的,是无形的财富的支柱和稳定的利润。

影响忠诚度的原因很多，本文从消费者方面和网站自身方面都做了完整透彻的因素分析，是什么影响着团购网站客户忠诚，分别从口碑、质量、价格、转换成本等方面阐述, 这些因素共同影响着团购网站的客户忠诚，最后结合在一起得出从哪些方面提高客户忠诚，以及从这些方面提高忠诚度的方法,给了自己的一些建议和思路。

关键词：团购   团购网站  客户忠诚  影响因素

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1 研究的背景-1

1.2 研究的意义-1

1.3 研究的方法-2

2 团购网的文献综述-2

2.1客户忠诚研究-2

2.1.1客户忠诚的概念-2

2.1.2客户忠诚的分类-3

2.2团购网站的研究-3

2.2.1关于网络团购的研究-3

2.2.2关于团购网站的研究-4

2.2.3团购网站客户忠诚研究-4

3团购网站忠诚度企业自身因素研究-5

3.1团购网站自身品牌形象-5

3.2质量因素-5

3.3经济因素-6

3.4文化因素-6

3.5个人因素-7

3.6便捷程度因素-7

4团购网站自身客户忠诚度因素研究-7

4.1团购网站自身文化品牌-7

4.2质量因素-8

4.3价格因素-8

4.4便捷程度-9

4.5转换成本-9

5团购网站如何提高顾客忠诚-10

5.1持续塑造公司良好形象-10

5.2提高团购网站质量-10

5.2.1提高服务质量-10

5.2.2提高售后质量-11

5.2.3提高与合作商家的审核标准-11

5.3提高团购网站的便捷度-11

5.3.1优化网站服务器的速度和界面-11

5.3.2提高处理顾客抱怨的速度-12

5.4 提高转换成本-12

6 结论-13

6.1 研究总结-13

6.2研究展望-13

致谢-14

参考文献-15