中国电信“我的e家”品牌策略现状与改进研究.doc

摘要:一个企业的品牌策略，对这个企业的长期发展有很大的影响，对品牌策略有准确、有效地把握，可以使得这个企业要在市场竟争中更好的适应环境的变化。由于国家对电信行业变革力度的继续加大，电信行业的竞赛也日趋激烈。“我的e家”是中国电信专门针对家庭客户而推出的品牌，“我的e家”以维系亲情为纽带，以快乐、轻松、时尚、亲情为理念。研究中国电信“我的e家”品牌策略，可以促使同行业企业更加重视品牌对于企业的重要性，也可以优化现行的中国电信“我的e家”的品牌运行策略，使其更加符合品牌运行的现实。同时，研究中国电信“我的e家”品牌策略还能提升中国电信的市场竞争力。

本次研究发现“我的e家”在知名度、美誉度、品牌忠诚度等方面的评价都比较低。同时，“我的e家”在品牌传播和品牌形象维护方面还存在着一些其他问题。为了更好的使得“我的e家”走进千万家，造福万民，使人们沟通信息更快捷更幸福，本文对“我的e家”的品牌策略现状进行研究，并针对这些问题，提出了可行的改进观点或建议。

此外，本文用到的主要研究方法有:文献综述法、观察法、定性分析法及定量分析法。

关键词： 我的e家   品牌策略   品牌形象

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景与意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2研究目的和方法-2

1.2.1研究目的-2

1.2.2研究方法-2

1.3研究的内容和框架-3

1.3.1研究内容-3

1.3.2框架结构-3

2 基本理论与文献综述-4

2.1品牌策略的内涵和内容-4

2.2国外相关研究成果-4

2.3国内相关研究成果-5

3 “我的e家”品牌策略及运行现状-6

3.1 中国电信及“我的e家”简介-6

3.1.1 中国电信-6

3.1.2 我的e家-7

3.2 “我的e家”的品牌策略及运行现状-7

3.2.1 “我的e家”的品牌定位-7

3.2.2“我的e家”的品牌传播-8

3.2.3“我的e家”的品牌形象维护-8

3.3 “我的e家”品牌策略存在的问题-9

3.3.1 大众传媒信息量大，信息混乱-9

3.3.2 品牌知名度、品牌美誉度低-10

3.3.3企业战略与促销不协调-10

3.3.4 产品不够完善-11

3.3.5服务质量差-11

4 “我的e家”品牌策略改进-12

4.1 做好市场细分，把握核心客户-12

4.2 量力而行，适度宣传-13

4.3坚持以人为本，坚定品牌形象理念-13

4.4 严抓质量，增强自信-14

4.5 增强人员素质，提升服务质量-14

5 结论-16

致谢-17

参考文献-18