移动终端的顾客忠诚度影响因素探析.doc

摘要:从目前中国移动终端市场发展的态势来看,移动终端行业是中国目前竞争度最高的行业之一。目前销售渠道中，移动终端的款式就有上千种，随着价格战的进行，此行业参与者的平均利润在很大程度上被拉低，此行业也被很多投资者认定为高风险行业。伴随着移动终端市场饱和期的到来，在以后的十年时间里，移动终端的顾客数量将会有很大的降低。移动终端市场的竞争会越来越激烈，企业不得不考虑将以往的以产品为中心改为以消费者本身为中心，通过什么样的方式开发新消费者，留住老消费者，提高顾客对品牌的忠诚度，相信不光是移动终端企业考虑的问题，也将是所有企业重点考虑的问题，因此顾客忠诚度的研究显得极为重要。

论文通过对我国移动终端市场的全面把握，对移动终端市场消费者结构的研究，结合各大品牌案例，获得移动终端顾客忠诚度的影响因素，并在此基础上，提出移动终端营销策略建议。

 根据本论文实际研究结果,做出下面几个结论：(l)顾客忠诚度的理论适用于移动终端顾客忠诚度的研究；(2)我国移动终端市场顾客结构向年轻化发展，消费趋势倾向于低价位。（3）移动终端的品牌、广告、价格等因素对移动终端的顾客忠诚度的影响比较明显 （4）根据本文研究结论，站在企业的角度从移动终端的顾客忠诚度因素出发，提出一些企业营销策略。

关键字:手机;品牌;顾客忠诚度;影响因素

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1我国移动终端市场现状与发展趋势-1

1.2研究目的以及实际意义-2

1.3研究框架与主要内容-3

2顾客忠诚理论综述-4

2.1 顾客忠诚度产生-4

2.2 顾客忠诚度的理论-4

3影响我国移动终端顾客忠诚度的因素分析-6

3.1我国移动终端顾客结构分析-6

3.2顾客忠诚度的影响因素分析-8

4 基于移动终端顾客忠诚度影响因素的营销策略分析-12

4.1 研究结论-12

4.2提高手机品牌顾客忠诚度的建议-12

致谢-14

参考文献-15