商业银行网上银行支付现状及问题研究--以建设银行为例.doc

摘要:伴随着计算机的广泛使用，互联网络的快速发展，网上支付的发展从B2B,B2C到当前盛行的第三方支付，基本上解决了个人支付的问题，从历史的发展规律来看，发展的也快，出现的问题也会越来越多。为了适应此种技术和方式的发展，银行必需提供相应的业务同时也要尽量规避此中的各种风险，通过全方位的市场分析、业务分析，以目前银行的线上支付平台为基础，通过先进技术手段，建立安全有效的网上支付模式。在此种情况下，研究我国商业银行，尤其是国有商业银行网上支付业务的发展状况，对于改善银行网上支付的发展现状，具有非常重大的意义。这也正是本文的出发点及主要目的。文章密切联系建设银行网上支付业务的发展状况，结合网上支付的相关理论，针对其网上银行支付业务开展的现状和存在的问题，从不同的角度提出优化对策。

关键词  建设银行；网上银行；网上支付；优化对策

目录

摘要

Abstract

1绪论.1

  1.1研究的背景1

  1.2 研究的意义.1

2 网上支付的相关理论概述.3

  2.1 网上银行的概念.3

  2.2 网上支付的概述.3

    2.2.1 网上支付的概念.3

    2.2.2 网上支付的流程.3

3我国商业银行网上支付业务的现状4

  3.1商业银行网上支付的成功率较高4

  3.2商业银行企业和个人网上支付业务交易情况4

  3.3银行用户网上支付频率快速增加5

4 建设银行网上支付SWOT分析.7

  4.1 建设银行的优势分析（Strengths）.7

  4.2 建设银行的劣势分析（Sweaknesses）.7

  4.3 建设银行的机会分析（Opportunities）.8

  4.4 建设银行的风险分析(Threats).9

5 建设银行网上支付影响因素和风险分析10

  5.1建设银行网上支付的影响因素分析.10

    5.1.1 内部因素分析10

    5.1.2 外部因素分析10

  5.2 网上支付中存在的风险11

    5.2.1 网上支付系统风险11

    5.2.2 网上支付非系统风险11

  5.3 建设银行网上银行业务的发展方向不合理12

  5.4 建设银行网上支付的服务市场还有待规范12

6 建设银行做好网上支付业务的措施及建议13

  6.1借鉴并吸收国外的先进技术和经验，加强网络支付服务创新.13

  6.2加强风险监管，完善信用机制，规范网络支付服务市场.13

  6.3提高网上上银行的客户忠诚度和满意度,13

  6.4建行要加强电子商务专门人才培养力度.14

结论15

致谢16

参考文献17