B2C电子商务存在的问题与对策--以天猫商城为例.doc

摘要:B2C电子商务是在商家与顾客之间出现的电子商务，它是以互联网为主要服务供给方式，达成公众消费和提供服务，并确保和其相干的付费形式电子化的一种模式。业界一直关注着B2C电子商务的发展状况，经过数年的努力，其环境不断得到改善，从内心接受网络商城购物的顾客数量在持续增长。当前，中国B2C电子商务市场蓬勃发展起来，企业间激烈的竞争，使得电子商务市场快速发展，并且日趋完善，国内电子商务行情持续看涨。2012年，我国B2C电子商务市场的成交额接近5000亿元，同比上一年增长99.2%，实现翻倍增长。不过观察它的发展状况，会发现依然存在着少许问题，中国B2C电子商务网站这几年来都遇到了越来越严峻的挑战。

本文从分析天猫商城的发展现状入手，进而从支付体系，消费者，物流，技术等方面全方位分析了天猫B2C电子商务的困境。为了解决当前B2C电子商务企业面临的挑战，提出了可行的方案，并进一步分析了其发展前景。

关键词 B2C；电子商务；竞争；挑战；困境

目录

摘要

Abstract

1 绪论1

2 B2C电子商务的现状2

2.1 B2C电子商务概述2

2.2 B2C电子商务的分类2

2.2.1 综合型B2C2

2.2.2 垂直型B2C2

2.2.3 传统企业网络直销型B2C2

2.2.4 第三方交易平台型B2C2

2.2.5 传统零售商网络销售型B2C2

2.2.6 纯网商3

2.3 我国B2C电子商务发展的现状3

2.4 天猫商城的概况3

3 B2C电子商务发展存在的问题5

3.1 B2C电子商务网站缺少个性化的服务5

3.2 消费者体验感不强5

3.3 网上支付体系不健全5

3.4 电子商务技术不够完善6

3.4.1 缺乏全球性的技术标准6

3.4.2 技术滞后带来基础设施建设不完善6

3.5 信用机制对B2C电子商务的制约6

3.6 物流配送对B2C电子商务的制约7

3.6.1 物流的发展滞后电子商务的发展7

3.6.2 电子商务物流管理法律法规尚未健全7

3.6.3 电子商务物流企业发展管理较为落后7

3.7 物流管理人才缺乏7

4 解决B2C电子商务问题的对策9

4.1 提供真实的商品信息9 

4.2 构造虚拟真实的购物氛围9

4.3 推进支付体系建设9

4.4 加快信息化基础设施建设9

4.5 完善信用机制9

4.6 加快发展物流配送体系10

4.6.1 加强现代电子商务和物流理论的研究10

4.6.2 完善相应法律法规及物流行业的标准化建设10

4.6.3 推进企业信息化建设，搭建物流信息化平台10

4.6.4 积极发展网络化、社会化的物流服务体系10

4.6.5 加快实现国内物流与国外物流的接轨10

4.7 加大电子商务人才培养力度11

5以天猫商城为例分析B2C电子商务存在的问题与对策12

5.1 天猫商城B2C问题12 

5.1.1 天猫商城缺少个性化的服务12

5.1.2 天猫商城缺乏足够的体验感12

5.1.3 天猫商城支付手段较单一12

5.1.4 消费者对天猫商城没有足够的信任度12

5.1.5 天猫商城物流体系不完善12

5.2 解决天猫商城B2C问题的对策12

5.2.1 顺应市场需要从顾客角度考虑12

5.2.2 营造真实的购物气氛13

5.2.3 拓展第三方支付服务13

5.2.4 协助政府部门加速基础设施建设13

5.2.5 投入资源解决信用缺失13

5.2.6 更多介入物流管理13

结论14

致谢15

参考文献16