商业银行信用卡产品创新研究--以招商银行为例.doc

摘要：随着各家银行提出了要大力发展零售银行业务，信用卡业务首当其冲，成为发展的重点。早几年，各家银行跑马圈地，发卡数量猛增，但随着市场的渐渐饱和，不能再以规模取胜。信用卡产品的同质性决定了它竞争的核心在于产品持续创新带来的差异化服务，也就是说未来哪家银行可以提供更多更优质的增值服务，它就可以吸引并保留更多的客户使用它的卡，得到更多的收益。

　　　本文回顾了国内信用卡发展历史，分析指出信用卡发展市场概况以及存在的问题，并以招商银行的创新研究作为切入点，以招商银行信用卡发展中的创新之举实证对比研究当今世界经济发达国家的信用卡发展趋势，以美国信用卡市场为代表，分析我国信用卡创新方面的进步和美国的差距，最后论文从以客户为导向，增加信用卡增值服务，建立健全的个人征信制度方面提出我国信用卡发展的建议。

关键字：信用卡 发展概况 招商银行 信用卡创新

目录

摘要

Abstract

一、导论3

（一）研究背景3

（二）本文的研究内容和框架3

二、信用卡行业发展3

（一）信用卡行业概念3

（二）我国信用卡行业发展历程4

（三）我国信用卡行业发展情况5

（四）我国信用卡发展存在的问题6

三、招行信用卡创新6

（一） 招商信用卡产品创新6

（二） 招商信用卡服务创新8

四、美国信用卡创新趋势9

（一）美国信用卡发展现状9

（二）美国信用卡创新10

五、对我国信用卡业务创新的意见和建议10

（一） 规范社会信用，建立和完善个人信用制度10

（二）以客户为导向，寻找行业的创新点11

1、根据客户需要提高服务质量11 

2、以客户为导向创新信用卡产品11 

参考文献11