商业银行电子银行业务发展探析--以工商银行为例.doc

摘要：自上世纪90年代以来，随着通讯技术以及以信息技术为基础的互联网的迅猛发展，电子银行尤其是网络银行应运而生。金融电子化的浪潮迅速席卷全球，使银行业进入了一个新的发展阶段。在这十余年的发展过程中，电子银行不断推陈出新，如今，手机银行逐渐兴起，极大程度地提高了银行的服务效率、拓宽了服务领域，降低了服务成本。可以说，电子银行的兴起满足了银行提升创新能力和竞争力的需要。但电子银行也面临着许多问题，同时受到了来自非同业的竞争，本文针对电子银行所面临的问题，提出了改进策略，并分析其未来发展趋势。

关键字：电子银行  移动金融  手机银行

目录

摘要

Abstract

一、电子银行概述及其发展的必要性3

   (一）电子银行概述3

  （二）发展电子银行的必要性3

二、电子银行的发展现状分析6

  （一）国内外电子银行的发展过程6

  （二）我国电子银行的发展现状8

三、我国电子银行发展中所面临的问题11

  （一）手机银行竞争同质化11

  （二）电子银行受到非同业竞争的冲击11

  （三）市场细分不够严谨，营销机制不够健全12

四、电子银行未来发展趋势分析12

  （一）注重电子银行品牌建设12

  （二）发展4G自助银行 13

五、电子银行的改进策略分析13

  （一) 借鉴互联网金融的优势，优化自身产品13

  （二）细分客户，实施差别营销14

  （三）注重客户导向，打造可持续的竞争优势15

参考文献16