基于顾客感知价值的品牌忠诚分析.doc

摘要：顾客品牌忠诚是企业获得营销优势的主要的因素，参照影响品牌忠诚的主要因素，确立了顾客感知价值是顾客消费行为的开始，是顾客品牌忠诚的主要驱动因素。本文从顾客感知价值入手，阐述了顾客感知价值从直接（个人价值观方面）和间接（顾客性别方面、收入能力方面、产品类别方面）两方面如何影响顾客品牌忠诚。

关键字：品牌忠诚 顾客感知价值

Abstract：Brand loyalty of the customer is the main factor of making advantages for the enterprises. The customer perceived value is the beginning of consuming behavior and the main driving factor of brand loyalty. The treatise is based on the customer perceived value ,explained it is how to affect the  brand loyalty from two side : person value in derect and gender ,income, product in indirect.

Key word: brand loyalty; customer perceived value

选题背景及意义

　　随着市场经济的飞速发展和日渐饱和，企业竞争导向已经从“以产品质量为中心”转移到“以顾客为中心”。顾客对企业产品的品牌忠诚已成为企业重要的营销手段。20/80法则体现了品牌忠诚的价值：20%的忠诚顾客创造了企业80%的利润hilip Kotler也指出，有时即使获得了一名新的顾客，要在该顾客身上收回成本甚至获得盈利，那至少也要在一年之后。至此，企业如何获得顾客的品牌忠诚便成了当务之急的营销工作。顾客感知价值的提出，为品牌忠诚的建设提供了一个全新的视角。顾客品牌忠诚现已成为企业的一项无形资产。如何把握顾客的感知价值，深入了解客户的现在需求以及挖掘其潜在的需求，以提高其品牌忠诚度。是现在企业应当积极采取措施的主要方面。而从现实来看，企业在实际运用中还处于朦胧阶段。学术界对顾客感知价值如何影响品牌忠诚也没有系统说明，因此，从这方面对于品牌忠诚的影响因素进行分析是很有现实意义的。