企业的公关危机管理案例研究.docx

摘要  现今的世界是一个高度共享的世界，竞争的日益激烈，市场的逐渐发展，使得企业的经营活动需要与很多社会部门产生互动，这就意味着在整个企业生产经营活动中会出现一些难以预料的突发事件，不幸的是，很多突发事件带来的影响都是负面的。很多企业会就此一蹶不振，但是如果企业能够找到一个适应现状的公关危机处理方式，不仅可以将危机完美化解，也是提供给其他企业一个参考，给了他们无形的帮助。 

本文首先对国内外的公关危机管理理论进行了基本概括，随后解释了一些基本概念，随后选取了两个现代企业的公关危机管理案例进行对比，分析了两个案例中的企业的公关危机管理结果为何不同，总结了两个案例的公关危机管理经验，进一步思考了案例能够给其他企业公关危机的管理带来什么启示。

关键词：公关危机管理；文化企业；突发事件；负面影响

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1选题背景（含国内外相关研究综述）与意义-1

1.2选题的研究方法与主要内容-7

2.公关危机管理概述-8

2.1企业公关危机的定义-8

2.2为什么会产生公关危机-8

2.3公关危机管理的概念-9

2.4公关危机管理的特点：-9

2.5公关危机管理的基本方法-9

2.6良好的公关危机管理的意义-10

2.7企业公关危机管理的基本原则-10

3.案例分析（一）-11

3.1事件回顾-11

3.2企业措施-12

3.3案例总结-13

4.案例分析（二）-14

4.1事件回顾-14

4.2企业措施-15

4.3案例总结-16

5.案例对比-16

6.案例给企业公关危机管理带来的启示-16

6.1强有力的公关团队-17

6.2理智、准确的决策-17

6.3脚踏实地的行动-17

7.结语-17

参考文献-17