电商服务质量对消费者再购买意愿的影响研究.doc

摘要  近年来，由于电子商务进入门槛低，质量管控能力差等问题造成电商市场鱼龙混杂。信息泄露、电信诈骗、维权艰难等问题充斥着网购消费者的生活，电子商务转型刻不容缓。本文从阐述电子商务市场的现状开始，再讲解电子商务服务质量与消费者再购买意愿方面的理论，最后通过对网民的网购行为调查验证电商服务质量对消费者再购买意愿的影响，并提出能有效提高电商服务质量的对策。

关键词：电子商务  服务质量  消费者再购买意愿

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 电子商务市场的稳步发展-1

1.2 电子商务市场问题百出-1

1.3 电子商务转型刻不容缓-1

2 理论综述-3

2.1 电子商务服务质量-3

2.2 消费者再购买意愿-3

2.3 研究现状-4

3 研究假设-4

4 结果分析-7

4.1样本特征分析-7

4.2电商服务质量对消费者再购买意愿影响的显著性分析-8

6 电商提高服务质量的对策-10

6.1电商服务质量方面存在的问题-10

6.2提高服务质量的对策-11

附录-13

参考文献-16