江宁大学城快递服务发展现状、问题及对策研究.doc

【摘要】：在电子商务发展时期，大学城快递以送件为主的物流派送方式，为经营者带来商机，也为我们师生用户提供了便利。在对江宁大学城快递行业的现状分析的基础上，深入挖掘存在的问题，包括工作人员流动性大，服务质量没有保证、代理点管理混乱且无序、竞争激烈引发的恶性竞争、缺乏个性化服务等。本文以江宁大学城为背景，阐述大学城快递服务研究的背景及其重要意义，并针对问题，提出了在代理点建立规范化、系统化的安全体系、对快递公司加强规范的管理、提高快递服务股满意度、为客户提供个性化的配送服务以及建立一个统一的快递中心，实现企业合作“共赢”的对策。 

【关键词】：大学城、校园快递、问题与对策

目录

摘要

Abstract

一、概述-1

（一）高校快递业的发展-1

（二）江宁大学城介绍-2

（三）文章研究的内容和方法-2

二、江宁大学城服务现状-3

（一）快递需求量调查-3

（二）调研院校的快递网点分布-4

    1.南京晓庄学院-4

    2.金陵科技学院-4

    3.中国传媒大学南广学院-4

（三）江宁大学城快递市场格局-5

（四）快递网点的运营模式-5

三、江宁大学城快递服务存在的问题-6

（一）工作人员流动性大，服务质量没有保证-6

（二）代理点管理混乱且无序-7

（三）竞争激烈引发的恶性竞争-8

（四）缺乏个性化服务-8

四、江宁大学城完善快递服务的发展对策-9

（一）对快递公司加强规范的管理，提高快递服务满意度-9

（一）在代理点建立规范化、系统化的安全体系-9

（三）为客户提供个性化的配送服务-10

（四）建立一个统一的快递中心，企业合作实现“共赢”-12

五、总结-12

参考文献-13

致谢-14