构建基于顾客满意度的电子商务企业竞争力评价体系.docx

摘要：本文从顾客满意度出发，分析了电子商务企业竞争力的影响因素，从产品因素、物流因 素、技术因素、支付因素、售后服务因素、其他因素 6 个角度构建了电子商务企业竞争力评 价指标体系，利用灰色综合评价方法对企业竞争力进行量化分析，并对淘宝、京东、亚马逊、 苏宁四家企业进行实证分析，为电商企业提高自身竞争力给出建议。

关键词：电子商务企业、消费者满意度、竞争力、评价体系、灰色关联分析

目录

摘要

Abstract

一、绪论-3

（一）选题背景 - 3

（二）国内外研究综述 - 3

（三）本文研究目的及意义 -4

（四）本文研究思路 -5

二、构建基于消费者角度的电子商务企业竞争力影响因素指标体系-5

（一）调查方法 - 5

（二）影响因素指标体系 - 6

三、构建电子商务企业竞争力评价模型-7

（一）灰色关联度分析简介 -7

（二）灰色系统关联分析步骤 - 8

四、实证分析-9

五、结论与建议 - 12

参考文献 - 14

附录 1：调查问卷 - 16

附件 2：原始数据 - 17