我国快递公司顾客满意度分析.doc

摘要：随着网上购物的兴起，中国快递业务迅速发展。主要表现为快递公司数量增加，快递业务量增加。快递业务的发展，方便了人们的生活，促进了经济进一步发展。然而，在发展的过程中，快递行业也面临许多问题。研究我国快递业务的发展历程与发展现状，可以促进其提高效率，完善服务，进一步发展。本文分析了我国快递业务量发展趋势，快递公司的顾客满意度以及影响顾客满意度的原因。分析了影响快递公司业务量的因素，并借鉴国内外优秀快递公司的经验，提出了促进快递公司发展的可行性建议。

关键字：  快递  发展  建议

目录

摘要

Abstract

一．序言-4

二．实证分析-4

（一）我国近10年快递业务量分析-4

（二）使用快递服务原因-6

（三）选择快递公司的原因-7

三．快递公司顾客满意度分析-9

（一）顾客满意度意义-9

（二）顾客满意度分析方法-9

1. 定性分析-9

2. 定量分析-10

（三）顾客满意度影响因素分析-10

1. 顾客满意度-10

2. 影响因素-10

3. 快递公司顾客满意度对比-11

4. 快递公司优劣势对比-12

四．国内外快递公司经验-13

（一）国内经验-13

（二）国外经验-14

五．结论-15

六．建议-16

参考文献-18

附表-19