大学生网上购物现状和特征研究.doc

摘要：21世纪的今天，社会日益进步，科技迅猛发展，计算机网络成为人们生活、学习、工作中非常重要的一部分。随着互联网和电子商务的快速发展，网购这一新兴的商业模式悄然兴起，成为一种时尚，它极大地改变了人们的生活方式，也改变着社会的商业结构。目前在校大学生是网购中一个非常重要的群体，网购已成为他们一种新的消费模式。本文通过实地调研，发放问卷，针对仙林大学城，进行系统的研究，在此基础上得出相应的结论，对大学生的理性消费给予一定的建议，更重要的是商家可以从中吸取教训和经验，针对存在的问题及时作出调整，来使得自己得以持续发展，并推动整个电子商务的健康持续发展。

关键词：网购；大学生；行为特征；理性消费；电子商务

目录

摘要

Abstract

一、引言-5

二、文献综述-5

(一)国内学者对大学生网上购物的研究综述-5

(二)国外学者对网上购物的研究综述-6

三、 大学生网上购物的现状-7

(一)问卷设计与发放-8

(二)调查问卷结果的分析-8

四、大学生网上购物的特征分析-13

(一)消费层次低，潜力大-13

(二)购买自主性强，个性化-14

(三)消费结构多元化-14

(四)消费时尚性和超前性-14

(五)追求便利和经济实惠-15

(六)享受网购乐趣和满足感-15

(七)对新鲜事物的猎奇心理-15

五、大学生网购遇到的主要问题-16

(一)产品以次充好，假冒伪劣-16

(二)维权意识缺乏，维权难-16

(三)交易欺诈，信用度低-16

(四)支付存在隐患，隐私泄露-17

(五)物流配送不及时，商品受损-17

(六)售后服务不完善，态度差-17

六、大学生网上购物的对策和建议-18

(一)注重产品品质，提高产品质量-18

(二)加强商家的信用管理，提高服务质量-18

(三)加强网站建设，注重信息安全-18

(四)商家应制定差异化经营战略-19

(五)培养品牌忠诚度，加强宣传-19

(六)注重服务产品的开发和创新-19

(七)采用会员制，提供附加价值-20

(八)营销模式创新，实现体验式营销-20

七、结论-20

参考文献-18