徐州高校大学生网络购物信任影响因素的研究.docx

摘要：本文对徐州大学生网络购物信任的影响因素进行了研究，首先，是运用了文献调查法，查看了大量的文献，知道网络购物发展的状况：电子商务发展迅速，网络购物着实已经打破了传统购物的地域性限制，时间性限制。凭借它自身的独特优势，逐渐也在市场上占据了一席之地，越发成熟， 可是网络购物交易信任的问题也随之而来，无法避免。通过分析与详细的调查，发现不同的影响因素，对徐州大学生网络购物信任影响程度也是大为不同的，结果显示，目前，徐州大学生的网络购物的意愿强烈，网络购物行为的频率也较高。网络购物的信任受到许多因素的影响，比如网络购物的安全性、商家信誉高低程度、商家的行为好坏、网络评论的优劣、网络购买商品是否可靠、网络购物的售后服务的可靠性、商品递送速度的快慢、价格是否合理诱人等问题的影响; 同时，还发现网络购物信任并没有表现出在个体特征——性别、产品质量等因素上。最后，笔者提出了几点关于如何提升当代大学生网络购物信任的建议。

关键词：网络购物；信任因素；传统购物；大学生

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景及其现实意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2研究的意义-1

1.2国内外研究现状-3

1.2.1国外网络购物信任的现状-3

1.2.2国内网络购物的现状-3

1.3研究内容和研究方法-4

1.3.1研究内容-4

1.3.2研究方法-4

1.4技术路线-5

2网络购物信任相关理论基础及其模型-6

2.1信任的概念及其消费者的信任-6

2.1.1信任的定义-6

2.1.2消费者信任-7

2.1.3网络购物中的信任-8

2.2网络购物相关信任模型-9

2.2.1信任的理论模型-9

2.2.2网络购物信任模型-10

3高校大学生网络购物信任影响因素分析-12

3.1信任倾向因素-12

3.2商家信任因素-12

3.3制度信任因素-13

3.4个人特征因素-13

4数据收集及统计-16

4.1网络购物信任的关键影响因素-16

4.2. 徐州高校大学生网络购物信任的调查方案设计-17

4.2.1总体方案-18

4.2.2调查问卷设计-18

4.2.3调查样本描述-19

4.2.4调查结论-19

4.3研究的结论-22

5提升徐州高校大学生网络购物信任的策略-24

5.1提高网络平台商家经营标准-24

5.2建立健全的网络购物环境-26

5.3注重大学生安全风险教育-26

致谢-28

参考文献-29

附录：徐州高校大学生网络购物信任因素的调研问卷-31