摘要:会展普通观众是许多展会中的重要主体及社会/经济效益来源,通过多维度探究分析会展普通观众的感知体验状况,得到切实可行的具体应用启示,力求在现实应用场景下的高可能性运用及具备指导性的对策方针,是本研究的主要方向、想要解决的问题。
通过借鉴国外满意度结构模型,建立适合本研究的观众感知体验模型构架,依此考量筛选出 21 个指标因子,针对地广泛地进行对会展普通观众的调查研究,通过统计分析/IPA 综合分析得到结论。实证表明:会展区位、展馆空间布局、展会安保、现时现场秩序、进场等待时间、服务水平是普通观众感知体验中重要性程度较高,也即期望值较高的几大主要因素;4 个重要性-满意度存在显著差异的劣势因子(展馆外观、等待时间、现场秩序、接待服务水平)是观众感知体验中亟需改进优化主要面。
关键词:普通观众; 感知体验; IPA 分析法;应用启示
目录
摘要
Abstract
一、引言-5
(一)选题背景-5
(二)研究目的与意义-5
(三)国内外研究现状综述-5
(四)选题研究主要内容与研究方法-8
二、会展观众区分及内涵-10
(一)会展观众群体的区分-10
(二)会展普通观众简述及分析-10
三、会展普通观众体验影响因素调研-12
(一)研究模型及问卷设计-12
(二)调查过程-14
四、调研结果的数据分析-16
(一)问卷数据的描述性统计-16
(二)IPA 综合分析-19
五、结论与应用启示-24
(一)主要结论-24
(二)应用启示-25
参考文献-29
致谢-32