基于电子商务的网上消费环境风险分析(淘宝商城“双十一节”为例).doc

摘要:本文主要包括四个方面：网上消费环境、网上消费环境风险、淘宝商城"双十一节"消费环境风险分析和网上消费环境风险的解决办法。采用文献总结法、经验总结法和案例分析法对网上消费环境这一个大系统进行分析和研究。通过对网上消费环境的组成三部分分别的研究，介绍网络消费者的特点，购买动机。根据网络消费者在购买过程中，每一个阶段的行为进行潜在风险分析，结合有关淘宝商城“双十一节”的销售情况、物流、技术等各个方面的调查研究总结，发现技术、物流和价格欺骗一些问题，提出诚信经营、标准化物流管理和创建创新型安全模式来解决问题，规范网上消费环境 ，降低风险。 

关键词：网上消费环境；网上消费环境风险；网络消费者；淘宝商城；"双十一节"

Abstract:This paper mainly includes four aspects: online consumption environment, consumption environment risk, taobao mall "double tenth day" consumption environment risk analysis and solution of online consumption environment risk. By the methods of literature summary, experience summary method, and case analysis of online consumer environment that a large system carries on the analysis and research. Through the online consumer environment consisting of three parts, respectively, introduced the characteristics of network consumers, buying motives. According to network consumers in the purchase process, each stage of the potential risk analysis, in combination with taobao mall "double tenth day" sales, logistics, technology and so on various aspects of investigation and study, found that technology, logistics and price deception problems, put forward the standardization of the good faith management, logistics management and the creation of innovative security mode to solve the problem, regulate online consumption environment, and reduce risk.

Keywords  Online consumer environment;Online consumer environmental risk;Network consumers;Taobao mall;“ Double tenth day”

　　　通过研究网上消费者购买动机，分析网上消费环境的影响因素。以及网上消费的利弊。针对其问题提出一些解决办法及措施。第一，要从实际情况出发，选择更为合理理性的消费方式，从而节约成本；第二，为保障网上消费的顺利进行以及消费者的资金安全，应采取积极的措施，从而提高服务质量。对社会而言，使得网上消费得以安全可靠、积极的发展下去。

　　　现处于二十一世纪，网络飞速发展的时代，网络购物的流行与普及趋势，促使我对网络环境进行分析，根据网络环境各个组成部分的介绍，分析网络消费者的特点及购买动机和心理。再在消费各个过程中分析对应风险的产生的可能性，再辅助与淘宝商城案例，发现网上购物诚信信任等等问题，进一步提出技术改进、标准化物流和创新型安全支付模式的解决办法，以及在后续的研究中可以侧重对网上商家行为的分析来评价其购物风险。

　　　同样在这次研究中，发现书本知识应与实践相结合，才能进一步了解整个体系的运作，并在实践中发现问题，提出解决办法。