顾客满意度提升策略研究--XX数码影楼为例.doc

摘要：我国摄影市场愈来愈激烈的竞争，使得扬中市金丽数码影楼的发展道路也愈加崎岖，同时顾客的重要性也逐渐凸显出来。本文以扬中市金丽数码影楼为研究对象，分析影楼当前的发展态势和所处困境，然后综合在校学习的市场营销知识和参考文献资料，设计出与金丽数码影楼相符合的顾客满意度测评指标体系。基于问卷调查数据，得出扬中市金丽数码影楼存在同行业竞争激烈、店铺位置不明显、摄影技术较落后等相关问题。据此提出能够提升扬中市金丽数码影楼顾客满意度的策略，以期能够为金丽数码影楼竞争力的提高和长久发展提供借鉴与指导依据。

关键词：顾客满意度，数码影楼，顾客满意度测评，提升策略

目录

摘要

Abstract

1  前言-3

2  顾客满意度和顾客满意度测评-3

2.1  顾客满意度-3

2.2  顾客满意度测评-5

3  扬中市金丽数码影楼发展现状-6

3.1  扬中市金丽数码影楼简介-6

3.2  金丽数码影楼在扬中市的发展现状-6

4  金丽数码影楼顾客满意度测评及分析-7

4.1  金丽数码影楼顾客满意度测评指标体系设计-7

4.2  调查问卷设计-8

4.3  数据整理与分析-9

5  金丽数码影楼顾客满意度提升策略-12

5.1  摄影质量满意度的提升策略-12

5.2  摄影价格满意度的提升策略-13

5.3  摄影服务满意度的提升策略-14

5.4  顾客抱怨满意度的提升策略-15

结 论-16

参考文献-17

致 谢-18

附 录-19