消费者对网络口碑信任度分析--以美团网为例.doc

摘要：当口碑不再是人与人之间面对面的交流，而是通过网络这一让人看不见摸不着的媒介来传播时，口碑是否还能得到消费者的信任,是什么因素会对网络口碑信任产生影响,本文做了相关的研究，借助美团网这一平台，通过对传播者的动机、口碑信息的可信度、对网络的摄入程度、对外界的信任程度、对口碑的态度这几个定量进行假设，假设对消费者信任存在正影响关系，设计问卷、调查问卷、得出数据、分析结果来验证假设模型。最后就研究出的结果对美团网站商家提出建议。

关键词：网络口碑  口碑信任度  美团网

目录

摘要

Abstract

1 引言-3

2 理论简介-3

2.1 口碑及网络口碑-3

2.2 可信度-4

2.3 美团网及其本身网络口碑模式-5

3 理论模型构建-5

3.1 理论模型设定-5

3.2 研究假设-6

3.2.1 传播者的动机-6

3.2.2 口碑信息的可信度-6

3.2.3 对网络的摄入程度-6

3.2.4 对口碑的态度-7

4 问卷设计与调研-7

4.1 变量定义与测量-7

4.2 问卷设计-8

4.3 研究对象与调查方法-8

5 模型验证-8

5.1 信度和效度分析-8

5.1.1 信度分析-8

5.1.2 效度分析-9

5.2 描述性统计分析-10

5.3 模型验证结果-11

5.4  假设验证结果-13

5.4.1 传播者的动机对网络口碑可信度的假设检验-13

5.4.2 口碑信息自身可信度对消费者对此可信度的假设检验-13

5.4.3 网络摄入程度对网络口碑可信度的假设检验-13

5.4.4 对外界信任程度对网络口碑可信度的假设检验-13

6 相关对策和建议.14

结论-14

参考文献-15

致谢-16

附件-17