联想笔记本电脑顾客满意度分析.doc

摘要：当前，笔记本电脑的销售竞争非常激烈。要想得到竞争优势，需要以顾客为中心，从顾客满意度层面着手，真诚的对待顾客。怎样利用顾客满意度理论，将其有效的运用到联想笔记本电脑的服务中，是本文要解决的核心问题。本文通过对淮阴师范学院大学生关于联想笔记本电脑的满意度调查，分析其在提升顾客满意度中存在的问题，提出了提升联想笔记本电脑在大学生群体顾客满意度方面的对策，以更好地促进联想笔记本电脑的销售。

关键词 : 联想，笔记本电脑，顾客满意度

目录

摘要

Abstract

1 引言-4

2 联想笔记本电脑概述-4

3 顾客满意度的理论-4

4 联想笔记本电脑大学生满意度调查-5

4.1调查问卷的设计-5

4.2调查问卷的发放与回收-6

4.3调查问卷的分析-6

5 联想笔记本电脑在顾客满意度方面存在的问题-10

5.1产品性能一般-10

5.2售前服务态度不够好-11

5.3售后服务水平低-11

6 提出联想笔记本电脑顾客满意度的对策-11

6.1提高产品性能-11

6.2改善售前服务态度-12

6.3提高售后服务水平-12

结论-13

参考文献-14

致谢-15

附录-16