论工商银行XX支行电子银行生命周期与营销策略的选择.doc

摘要：自上世纪90年代以来，计算机互联网急速得到发展，并逐渐渗透到银行业，对传统的银行服务产生巨大的影响。国家各家商业银行抓住了变革机遇，依靠先进的互联网技术积极开展创新业务，纷纷推出电子银行，其中包括电话银行，手机银行，网上银行，自助终端以及ATM,POS等多渠道的电子银行综合体系。

　　　电子银行作为全新的一种服务渠道，对商业银行的核心竞争能力，银行形象，乃至整个银行的改革与发展都有重大的意义。但对电子银行的认识不够全面，导致电子银行的营销管理空间狭小，形式单调，手段传统，极大的影响了市场拓展效果，未能彻底贯彻“以顾客为中心”的经营理念。如果将这些问题解决，能够更好的管理工商银行电子银行业务。

　　　本文针对电子银行市场的问题做了以下内容的研究：首先对工商银行江都支行的营销现状进行分析，了解电子银行市场所处的宏观环境和微观环境；通过分析工商银行江都支行，了解工商银行江都支行的市场营销战略；最后根据江都市工商银行电子的营销现状，制定了工行电子银行的营销策略。

关键词: 电子银行；生命周期；营销策略

Abstract：Since the 1990s, with the rapid development of computer Internet , and gradually penetrate into the bank sector, have an enormous impact on the traditional bank services.Comprehensive national commercial banks to seize the opportunity for change, and actively carry out innovative businesses rely on state-of-the-art Internet technology, have introduced electronic bank, including telephone banking, mobile banking, online bank, self-service terminals and ATM, POS, and other channel electronic bank system.

　　　Electronic banking as a whole new kind of service channels, the core competitiveness of commercial banks, bank image, and the whole banking reform and development have significance.But not comprehensive understanding of electronic banking, electronic banking marketing management space is small, monotonous form, means tradition, a great impact on market expansion effect, not been strictly adhered to the "customer-centric" business philosophy. If these problems are resolved, the better able management of Industrial and Commercial Bank electronic bank.

　　　In this paper, the issue of e-banking market following: first analysis to understand the macro environment and micro environment of e-banking market in which the marketing status of the Industrial and Commercial Bank Jiangdu Branch; Industrial and Commercial Bank, Industrial and Commercial Bank of understanding jiangdu branch marketing strategy; laminate Commercial Bank electronic banking,marketing strategy.

Keywords  electronic bank; PLC; marketing strategy

　　　回顾历史，从古代到现在任何事物都在不断地发生着变化，不管是无形的服务产品还是在日常生活中的普通消费品，都随着时间的变化一代接着一代的演进，或者是被一种又一种的替代品所取代。历史的车轮在前行的同时留下的代代产品成为历史，根据经验研究理论发现世间的大多数事物是有生命周期的，都在经历着诞生、成长、成熟、衰退。电子银行的实质就是由银行主体向客户提供的一种服务，这种服务也可以看做是一种银行提供给顾客的产品。传统的银行服务曾经盛行一时，但是在现如今面对兴起的电子银行业务明显已经走过成熟阶段。用发展的长远眼光来看待电子银行的发展有利于制定和实施各个阶段的经营策略，应用生命周期的理论来研究电子银行的成长就显得很重要。

　　　从产品生命周期理论的提出到现在，经历了较长的一段时间，其中有着不断地改变和在较多领域的应用。也不缺乏有人将该理论引入到银行业务，将银行业务作为一种产品进行推断银行业务发展的阶段。引入生命周期理论，对于电子银行业务来说，最主要的就是研究在电子银行生命周期的各个阶段，电子银行的客户能够为银行创造的价值。位于不同生命周期阶段的客户，他们的价值取向特征会有所不同。因此需要结合产品生命周期来分析客户的价值，提出客户价值的构成并罗列出影响其价值的主要原因，以便能够在制定计划的时候充分考虑，有针对地进行取舍。