济南市社区物业管理中的问题及对策研究--以ZD社区为例.docx

摘要：物业管理是社会经济高度发展的产物，社区又是居民赖以生活的家园。居民是否生活的满意、是否能够形成良好的价值观念，与社区物业管理的状况有着十分密切的关系。在新时代的背景下，国家主张建设和谐社区，提高居民的文明程度，但是社区的物业管理比较滞后，还不能充分满足发展的需要。

本文就是针对社区物业管理存在的问题、原因及解决方法进行的研究。通过调查发现社区物业存在着管理不到位、收费不透明、服务质量不高等问题，造成这些问题的主要原因是因为物业管理缺乏竞争、服务意识薄弱，应该从政府、物业和居民三个方面来解决问题。政府要制定法律法规、修改不完善的政策、引入市场竞争机制；物业自身应该树立服务意识、提高管理与服务的质量、规范物业费的收取；居民应该提高身体和文化素质、积极参与社区活动。充分调动各方因素为建设和谐美丽的社区而努力。

关键词：社区；居民；物业；物业管理

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一） 研究背景-1

（二） 研究意义-1

（三） 研究内容-2

（四） 研究方法-2

二、社区、物业管理相关概念及发展历程-3

（一） 社区物业管理的内涵-3

（二） 社区物业管理的发展历程-4

三、济南市社区物业管理的发展现状剖析-5

（一） 济南市社区物业管理的现状调查-5

（二） 济南市社区物业管理存在的突出问题-5

（三） 济南市社区物业管理中存在问题的原因探究-7

四、济南市社区物业管理质量提升的路径-8

（一）从政府角度出发利用政策完善物业管理-8

（二）从社区角度出发利用制度改善物业管理-8

（三）从业主角度出发躬先表率提高物业管理-9

结  论-10

参考文献-11

致  谢-12