星级酒店顾客满意度调查分析.docx

摘要：本文以调查问卷为数据基础，与理论相结合，系统地概括黄嘉喜来登酒店的发展现状，总结了该酒店内部环境上和外部环境声所遇到的问题，对顾客满意度调查数据进行分析，提出了一个拟合程度高，更适合酒店特点的营销策略。

关键词：星级酒店；黄嘉喜来登酒店；顾客满意度

目录

摘要

Abstract

一、引言-5

二、研究方法-5

1、理论分析与实证分析相结合-5

2、文献参考法-5

3、问卷调查法-5

三、黄嘉喜来登酒店经营状况-6

1、黄嘉喜来登酒店概况-6

2、黄嘉喜来登酒店发展存在的问题-6

（1）内部环境方面-6

（2）外部环境方面-7

四、黄嘉喜来登酒店顾客满意度调查与分析-8

1、服务质量-8

2、设施配备-9

3、价格定位-9

五、黄嘉喜来登酒店提升顾客满意度的策略分析-10

1、经营策略-10

（1）价格调控-11

（2）个性化服务-11

（3）走品牌化、集团化之路-11

2、产品资源方面-11

（1）设施安全且优质-11

（2）打造酒店风格、营造文化氛围-12

3、发展理念方面-12

（1）提高竞争力-12

（2）绿色环保-12

（3）与科技共进步-12

（4）以顾客为导向-13

六、结论-13

参考文献-14

附录一：-15