电子商务环境下客户忠诚度培育研究.doc

内容摘要: 伴随着社会的发展，科学技术的进步，互联网技术的广泛应用，在此基础上孕育而生的利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动正一步步发展壮大，逐渐形成一种新的商业运营模式，即电子商务。但现实与网络的差距，使得电子商务企业在网络运营上面临着困难。且在传统的商务活动中,客户忠诚就是大多数企业都十分重视的因素,因为企业的价值实现需要依靠客户的忠诚。而与传统企业相比，现今的电子商务企业要获得一位新客户所支付的费用要高得多，所以对电子商务企业而言客户忠诚也是至关重要的。

     本文首先阐释了电子商务环境下客户忠程度的内涵，通过进行电子商务与传统模式下客户资源的对比分析，了解电子商务下的客户需求，在此基础上并结合当前电子商务企业的情况提出了企业在电子商务环境下如何培养户客忠诚度建立长期稳定关系的策略建议。

     关键词：电子商务  客户  忠诚度

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

2国内外状况研究-1

2.1国内研究状况-1

2.2国外研究状况-2

3电子商务与客户忠诚度-2

3.1电子商务的概念-2

3.2客户忠诚度的概念-2

4传统模式与电子商务的客户资源-3

4.1传统商业模式-3

4.2传统与电商的客户资源分析-3

5电子商务中影响客户忠诚度因素分析-4

5.1客户需求分析-4

5.2客户满足度分析-4

6电子商务环境下客户忠诚度培育对策-6

6.1客户忠诚度的培育阶段-6

6.2客户忠诚度培育的具体对策-7

7总结-9

参考文献-10