平衡计分卡在宏图三胞O2O模式跨界运营的应用研究.doc

摘要：平衡计分卡是综合总结评价企业在财务，内部管理，员工，创新等多方面全面综合业绩成果的衡量手段。本文以宏图三胞运用O2O模式跨界运营为例，对宏图三胞跨界运营后在企业股东的利润收入，线上线下服务效率与质量，企业营业利润等各方面的变化进行分析评价，比较传统零售业在与电子商务结合后利润增长变化，并通过营业收入，净利润等图表直观反应出跨界运营后的绩效成果，同时从中找出不足之处，提出解决方案并予以纠正，从而达到提升业绩的目的。

关键词：业绩评价，平衡计分卡，O2O跨界运营模式

目录

摘要

Abstract

1  引言-4

2  宏图三胞和O2O模式-4

2.1  宏图三胞背景及现状概述-4

2.2  宏图三胞跨界运用O2O模式概述-5

3  宏图三胞跨界运用O2O模式经营的业绩评价-5

3.1  业绩评价内容简介-5

3.2  企业财务绩效分析评价-6

3.3  企业内部业务绩效分析评价-9

3.4  顾客反馈信息分析评价-9

3.5  企业学习创新能力分析评价-10

4  宏图三胞跨界运营中存在问题分析-11

4.1  企业新模式财务方面问题-11

4.2  企业内部运营方面问题-11

4.3  企业面向顾客存在问题-12

4.4  企业学习创新能力存在问题-12

5  宏图三胞新模式运营存在问题的解决方案及对策-13

5.1  提高财务收益缩减财务成本费用-13

5.2  完善内部产业链条整合产业结构-13

5.3  满足顾客需求提高服务质量-13

5.4  创新与时讯灵敏度从人才开始-14

结 论-15

参 考 文 献-16

致 谢-17