试论网上交易消费者权益保护问题.doc

摘要:在国民经济高速腾飞的今日，“消费、出口、投资”被誉为带动GDP发展的三大主导力量。足以证明，消费因素的力量是不容忽视的。随着互联网技术的不断革新，人民生活水平的不断提高与派生消费行为的创新。人民的消费行为逐渐从实体购买中脱离出来，转而分散到网络购物。网上交易以其便捷快速、范围宽泛、选择良多、成本较低等特点迅速为当下大众所接受，成为与传统购物并驾齐驱的消费方式。

作为一种新型经济形态的网上交易已经超出了现有国家法律制度的调整范围，如《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》等法律法规，并未对网上交易过程中的权利义务作出明显的规定，以致网络交易这一新型平台主体与客体权益得不到根本保障，亦无处申诉维权。

本文分四部分对网上交易过程中消费者存在的问题进行探讨。

第一章主要阐述网上交易消费者权利保护的基本理论，从网上交易的内涵与未来发展趋势，消费者的法定权利及其主体的普遍性与特殊性方面进行阐述。

第二章开始主要介绍网上交易时消费者面临的几大问题，分别是法定权利如公平交易权、知情权等受侵；网上交易经营者信息披露力量不够与虚假交易等问题；第三方支付平台的风险性与不稳定性；物流运输公司经营模式尚不成熟等方面。

第三章主要就总结上文的基础上，提出笔者的关于网上交易消费者权益保护问题的建议。从国家立法执法、消费者自身主观能动性建设、经营者加强信息披露与合规经营、第三方支付平台进行安全维护、物流运输公司加快现代化创新变革等方面进行阐释。

最终从网上交易的内涵与现状作为出发点，以消费者权益保护为中心，探讨线上交易消费者面临的几大主要问题带来的弊端。以此结合资料文献，提出改善现状，从国家、消费者、经营者、三方支付平台、物流运输行业等几大经济主体中，分别探讨具体解决措施。

关键词：网上交易  消费者权益保护 问题 对策探究

目录

摘要

Abstract

引言-1

1.网上交易消费者权益保护的理论基础-2

1.1网上交易内涵、特点-2

1.2网上交易消费者的权利与主体特殊性-4

2.网上交易中消费者面临的几大主要问题-6

2.1网上交易消费者法定权利问题-6

2.2网上交易经营者的经营模式与信息披露-7

2.3电子支付平台的风险性给消费者带来的问题-8

2.4物流运输公司发展总现状及问题-9

3.关于完善网上交易消费者权益保护解决措施及探究-9

3.1国家方面的解决措施-9

3.2消费者权益保护组织作用的发挥-11

3.3消费者与经营者方面的解决措施-12

3.4明确第三方责任与监管-13

结束语-14

参考文献-14

致谢-15