用服务“粘住”你的顾客--略论企业的服务营销.doc

摘要:随着市场经济的发展,企业竞争越来越趋于多元化,价格战及质量战所占的分越来越淡化,而近年来服务营销异军突起,进入人们的眼球,部分企业用良好的的服务质量征服了他们的顾客,像海尔,沃尔玛,就是其中的获益者,对于这个市场现象,怎么用“服务来粘住顾客“，企业的服务营销已经成为了企业的关注热点，服务营销作为一个新时代产物，它掀起的市场潮流，已经让市场经济走向了翻天覆地的一个面，它为什么能够带来这么大的改变，它究竟具有些什么特性，在未来市场中它又将带来什么影响，本文将在第三部分与第四部分从服务营销的在现今的发展和应用，进行阐述和剖析，以及探索服务营销在未来发展的方向和前景和可深入性。   

【关键词】市场经济   服务营销   服务

目录

摘要

Abstract

引言-2

1 服务营销的概论-2

1.1 论述服务营销出现的背景-2

1.2 服务营销产生的意义-2

1.3 服务营销的现状-3

2 服务营销的现实运用-3

2.1 海尔集团的案例-4

2.2 海尔成功之路的分析-4

3 用服务“粘住”顾客-5

3.1 用服务粘住顾客的必要性-5

3.2 服务营销在现代营销中的地位-7

4 服务营销与时代的结合-8

4.1 服务营销的时代性-8

4.2 服务营销的可深入性-8

4.3  服务营销面临的挑战及改善方案-8

4.4 探索服务营销在未来市场竞争的重要性-9

5 总结-10

参考文献-11