服务营销创造顾客忠诚.doc

摘要:一个企业的强大竞争力取决于有没有高水平高质量的服务、有没有忠诚的顾客。忠诚顾客对于一个企业来说,代表着长期不断增长的销售额、相对较低的营业成本和持续增长的利润。如今,忠诚顾客的奖励计划被大多数企业广泛采用，以此来留住忠诚顾客。然而，当代企业来保持忠诚顾客最直接最有效的方法应该是对顾客提供超值服务。基于以上观点, 文章将分别从几个方面进行阐述。如赢得以及留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚的分类和通过服务营销而建立起顾客忠诚等。

关键词:顾客忠诚  忠诚顾客奖励计划  服务营销

目录

摘要

Abstract

1 赢得和保持顾客忠诚的方式-1

1.1 奖励计划与其弱点-1

1.2 营销保持顾客忠诚-2

2 实施超值服务-3

2.1 策略-4

2.2 服务系统-5

2.3 服务人员-5

2.4 顾客忠诚-6

3 结论-7

参考文献:-8